チャットポッドって聞いたことありますか？
チャットボットとは、リアルタイムに自動で短文の会話（チャット）を行うロボット（プログラム）です。 チャットボットには大きく分けて、AI搭載型（人工知能型）と人工無能型（シナリオ型）があります。 つまりチャットボットとAIは、同じものではありません。
Wikipedia
ここでは混乱を避けるために「AIチャットポッド」では無く
「チャットポッド」としてお話を続けます。
弊社もシステム屋の端くれとして当然「チャットポッド」は意識しており
ウォッチはしておりました。
SNSの台頭で「チャット」は単なる会話を通り越してお仕事用ツールとしても定着してきております。
私自身も8割方はチャットでお仕事を進めさせていただいております。
メールよりも即効性が有り、電話よりも相手の時間を奪いません。
メールと電話の間に位置して両者の良いところを補完しあっています。
Lineなどが便利で流行る理由も納得できますよね。
チャットに馴染んだ人たちに向けて次に目指す社会
＃少し大きく出て見ます。
こんな便利で市民権を得た「チャット」をビジネスに使えないかな？
こう考えるのは自然の流れでございます
先ずは自身のお仕事を考えて見て下さい。
毎日様々なお仕事を行うなか、意外にもルーティン業務と言うのはありませんか？
総務の担当者を想定してみます。
日々の問合せや顧客対応（配送屋さん、営業マン、納品）
申請書類の整理や管理、細かなお呼ばれ仕事
これらは自身の仕事では有りますが、メインなのかは難しい判断です。
特に自身の仕事で忙しい時に限って来客や問合せ、上司から指示
中々表に出にくい多くの時間泥棒と日々闘っていませんか？
これらの一部を「チャットポッド」に対応してもらいましょう。
こんな発想で各社一斉に販売に至り今があります。
※試しに「チャットポッド」と入力して検索してみて下さい。
先に「チャットポッド」にも2種類あると言いましたが
AI搭載型（人工知能型）と人工無能型（シナリオ型）
どちらも方向性は一緒です
・シナリオを組んで定型文に沿って回答に導く
・AIを搭載して文脈を判断しながら最適解へ導く方法
※さっくりした説明ですが違っていたらご指摘下さい。
先ずは人工知能でもシナリオ型でもどちらでも良いですが
今まで集まった情報（問合せ内容）をある程度整理して
ファーストステップまでは「チャットポッド」に任せて
それ以降の人的判断や直対応の場合のみに業務を絞る。
こうする事で、100%は無理でも3､4割程度はプレッシャから解放されませんか？
- 情シスなどへの問合せ質問などにも使えますね。
- 問合せヘルプ情報を集めれば平均解も見出せます。
- 電話のヘルプセンターなども使い始めています。
この価値は無限大の気がしませんか？
そんな「チャットポッド」の価値やアイディアを少し整理しながら
学んで行きたいと思います。
ーPRー