「まちの総務」の課題でもあります、FAQサイトについて明快な回答が出ていません。
誰か助けて Helpです。
中小企業のITサポートを行っておりますが
その中での要望課題で「デジタル周り、主にPC系のFAQ情報共有」のお話しです。
もう少し具体的には、企業の中には「ひとり情シス」とか「OA担当」がいらっしゃいます。
PC発売当時に比べれば少なくはなって来ているかもですが
今でも一定数「トラブル対応、質問」などで時間を取られている
とグチにも似た対応サポートを受けるケースがあります。
デジタル案件などであれば、各企業の個別案件質問と言うよりも
横を見渡せば「回答を持っている方や既に回答済の案件」である場合が多いです
なのでデジタル関連情報の質問やトラブル対応などは
各社個別対応では無く、過去の情報ナレッジ「FAQ」として
「まちの総務」的な立場で横断的な「FAQナレッジ情報サイト」が出来ないものかと考えます。
イメージとすると
- 質問があった際に、過去情報を検索して該当があればそれで回答
- 過去情報が無ければ、対応出来る方が回答してアーカイブ化
- 検索苦手な方にも簡単UIで利用し易い画面に
こんな感じの「情シスFAQナレッジ情報サイト」の構築をしたいです。
「構築したいです」と言う作り手の思いと、使い手のイメージが
まだリンクしていない部分が悩みです。
悩みの内容（課題）としては
既に回答が出ている内容でも、多岐にわたるためカテゴリ別にしても階層が深くなり
使う方が目的の回答（必要とする内容）にたどり着けるのか？になります。
自身でまだ回答が出ていないので課題を深堀整理します。
・そもそも単純な内容を質問する方はFAQサイトで調べるのか？
調べるのが面倒なので聞いているだけかもしれない。
・質問を聞いて解決した方がその内容を他の方に共有（テキスト化）してくれるか？
・いくら見易く調べ易いサイトを作っても使うのか？
身も蓋も無い内容になってしましますが
FAQサイトもゆくゆくは対話型AIの「プロンプト」に質問すれば過去情報から
検索して回答してくれるので、無理やりアーカイブ化しなくても良さそうですが
そうなった場合でも「質問方法がわからない、明確な回答を導けない」
こんな所に落ち着く可能性も残りそうな予感もします。
この方々に寄り添うのも「まちの総務」の役割になります。
イヤ、正しくはこの様な雑多なお仕事で日々お仕事をしている企業内の「情シス」担当者の
呪縛からの解放をサポートしたいと言うのが本音です。
「あなたのお悩みは既に回答を持っている誰かがいます」を実現したい内容です。
この具現化に対しての明確な回答が無いところで悩んでおります。
さてどうしたら良いものか？
この部分を掘り下げるために「質問が苦手な方の思考」について考えて見ます。
