シリーズ第1章は、総務担当者の“日常風景”ともいえる「業務量・割り込み系あるある」から。
笑って読める。でも、読み終わるころには「これは構造の問題では？」と気づく
そんな物語仕立てでお届けします。
今回は、特に共感の多い4つを取り上げます。
・今日の予定通りに仕事が終わった試しがない
・「ちょっといい？」が全然ちょっとじゃない
・電話・来客・社内質問が同時多発
・自分の仕事は後回しが当たり前
1．今日の予定通りに仕事が終わった試しがない
フリ：日常・通常運転
朝、きれいに並べたタスクリスト。「今日はこれを終わらせる」と静かに決意。
ボケ：軽く見える出来事
開始10分で「ちょっといいですか？」。コピー機、来客、社内問い合わせ。予定は参考資料に。
カオス：実は深刻
割り込み対応で一日が終わり、本来業務は夜へ持ち越し。計画が機能しない状態が常態化。
ツッコミ＆ほっこり
予定が崩れるのは、会社の緩衝材になっている証拠。総務が吸収しているから現場が回っている。
2．「ちょっといい？」が全然ちょっとじゃない
フリ
背後から優しい一言。「ちょっといい？」
ボケ
「3分だけ」が30分に。制度の歴史まで話が広がる。わかるわかる（笑）。
カオス
“ちょっと”の積み重ねで1日数時間が消える。見えない工数が品質低下を招くことも。
ツッコミ＆ほっこり
それでも丁寧に話を聞いてしまうのが総務。相談できる安心感そのものが価値。
3．電話・来客・社内質問が同時多発
フリ
集中しようとした瞬間、電話・来客・チャット通知。
ボケ
受話器を肩に挟みつつ来客対応。三刀流状態。フフフ…。
カオス
マルチタスクはミスの温床。小さな漏れが後のトラブルに。
ツッコミ＆ほっこり
混線する社内の交通整理役。それが総務の専門性。
4．自分の仕事は後回しが当たり前
フリ
「まずは皆さんの対応から」が合言葉。
ボケ
気づけば自分の資料作成は夕方以降。「まあ総務だし」と納得。
カオス
改善や仕組みづくりが進まず、属人化が固定化。戦略業務に手がつかない。
ツッコミ＆ほっこり
総務は“なんでも屋”ではなく、会社の基盤を整える存在。だからこそ、笑いで終わらせず環境改善へ。
「わかるわかる（笑）」で読み進めながら、
気づけば組織の構造に目が向く。
次回も、総務のリアルをお届けします。